13 Marzo 2025
13 Marzo 2025
Il cambiamento è una costante nelle aziende moderne, ma gestirlo efficacemente non è semplice. Durante l’ultimo appuntamento di “Caffè con la Tigre”, Loretta Chiusoli, HR Director […]
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11 Marzo 2025
11 Marzo 2025
Negli ambienti aziendali, la capacità di prendere decisioni efficaci, comunicare in modo chiaro e guidare i team in maniera coesa è fondamentale. Un concetto affascinante che […]
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7 Marzo 2025
7 Marzo 2025
Gli stereotipi di genere continuano a influenzare profondamente la società, il mondo del lavoro e la vita quotidiana delle donne. Decostruire questi pregiudizi non è un’operazione […]
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4 Marzo 2025
4 Marzo 2025
Nel mondo del tennis, come in quello aziendale, la pressione e lo stress possono incidere significativamente sulla qualità delle performance. Un noto maestro di tennis ha […]
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28 Febbraio 2025
28 Febbraio 2025
Come gli uomini possono riconoscere e superare i condizionamenti culturali nelle organizzazioni Viviamo in un mondo in cui gli stereotipi di genere continuano a influenzare il […]
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25 Febbraio 2025
25 Febbraio 2025
L’esperienza sul campo da gioco offre spunti inaspettati che possono essere applicati al mondo aziendale. Recentemente, partecipando a un torneo presso il Circolo Tennis in cui […]
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22 Febbraio 2025
22 Febbraio 2025
L’esperienza personale può rivelarsi un’ispirazione preziosa per comprendere le dinamiche del cambiamento nelle organizzazioni. Un esempio lampante è rappresentato dalla mia avventura con il tennis, in […]
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20 Febbraio 2025
20 Febbraio 2025
Ogni martedì mattina, il nostro appuntamento con “Caffè con la Tigre” ci porta a esplorare nuove sfaccettature del Change Management nelle organizzazioni. Questa settimana abbiamo avuto […]
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13 Febbraio 2025
13 Febbraio 2025
Nel secondo appuntamento de "Il Caffè con la Tigre", organizzato da Lam Consulting, si è discusso di un tema tanto affascinante quanto cruciale per la crescita delle persone nelle aziende: la neuroplasticità. Spesso il cambiamento organizzativo viene affrontato come un insieme di azioni da implementare, senza tenere conto della base scientifica che lo rende possibile: la capacità del nostro cervello di adattarsi e apprendere. Ma come possiamo attivare efficacemente questo processo nelle organizzazioni?
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5 Febbraio 2025
5 Febbraio 2025
Il cambiamento è una costante nella vita e nelle organizzazioni. Eppure, nonostante la sua inevitabilità, incontriamo spesso forti resistenze quando cerchiamo di introdurlo. Perché accade questo? Quali sono i fattori, spesso nascosti e irrazionali, che ci impediscono di evolvere? In questo articolo esploreremo il tema delle resistenze irrazionali al cambiamento, approfondendo i meccanismi percettivi ed emozionali che si attivano nei contesti lavorativi e aziendali.
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7 Gennaio 2025
7 Gennaio 2025
L’apprendimento è un viaggio che intreccia sfide personali e professionali, trasformando ostacoli in opportunità. Partendo dall’esperienza personale del tennis, possiamo estrapolare insegnamenti preziosi per comprendere il […]
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26 Novembre 2024
26 Novembre 2024
Nel panorama attuale, la parità di genere rappresenta non solo un valore etico e sociale, ma anche un elemento strategico fondamentale per il successo e la […]
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1 Luglio 2024
1 Luglio 2024
In today’s corporate world, characterized by increasing complexity and rapid change, disagreement must be seen as a valuable resource rather than a threat. Let’s examine three […]
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10 Giugno 2024
10 Giugno 2024
Perché è solitamente gestito male e quali soluzioni per promuovere un dialogo costruttivo nelle organizzazioni. Premessa Il disaccordo nelle aziende viene spesso mal gestito per vari […]
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7 Giugno 2024
7 Giugno 2024
Nel mondo aziendale odierno, caratterizzato da una crescente complessità e rapidità di cambiamento, il disaccordo deve essere visto come una risorsa preziosa piuttosto che una minaccia. […]
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28 Gennaio 2024
28 Gennaio 2024
IS THERE A TIGER IN THE ROOM? How to win your Inner Game Ferdinando is a highly technically trained General Manager, very communicative and empathetic. As […]
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27 Gennaio 2024
27 Gennaio 2024
La Tigre è nella stanza Quando ci troviamo alle prese con il Gioco Interiore? Ferdinando è un General Manager estremamente preparato tecnicamente ma anche molto comunicativo […]
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20 Gennaio 2024
20 Gennaio 2024
Il cambiamento all'interno delle organizzativi e delle persone stesse è spesso più difficile di quanto ci si aspetti. Ecco come passare dai modelli teorici di leadership alla pratica.
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18 Gennaio 2024
18 Gennaio 2024
La leadership autentica rappresenta un concetto chiave nell'ambito della gestione aziendale e del successo organizzativo. Questo stile di leadership si basa sulla sincerità, sull'onestà e sulla coerenza tra i valori personali del leader e le azioni che compie.
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16 Gennaio 2024
16 Gennaio 2024
Per ottenere l'engagement aziendale è fondamentale che i leader assumano la responsabilità di identificare e soddisfare questi bisogni umani: quello che chiamiamo il Gioco Interiore.
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13 Dicembre 2023
13 Dicembre 2023
Quest'anno LAM Consulting S.rl. SB ha scelto di fare la differenza e donare a Sea Shepherd Italia, un'organizzazione internazionale senza scopo di lucro.
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30 Luglio 2023
30 Luglio 2023
Ho letto recentemente un breve scritto di David Bevilacqua intitolato ‘Leadership, oltre la trappola degli slogan’. L’ho trovato interessante in primo luogo perché David ha ricoperto […]
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21 Luglio 2023
21 Luglio 2023
In un recente articolo ho parlato del fenomeno del Burnout (puoi trovarlo qui: Burnout e Inner Game: quali cause influenzano la leadership (lamconsulting.it)) ma non tutto lo […]
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14 Luglio 2023
14 Luglio 2023
Nel mondo degli affari, la leadership efficace richiede molto più della semplice competenza tecnica. I veri leader sono coloro che riescono a superare i propri limiti […]
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6 Luglio 2023
6 Luglio 2023
La sindrome del burnout è caratterizzata da un rapido decadimento delle risorse psicofisiche e da un peggioramento delle prestazioni professionali. Ci si sente sfiniti. Senza più […]
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4 Giugno 2023
4 Giugno 2023
Quando parliamo di Inner Game, facciamo riferimento a tutta quella serie di reazioni che scattano al nostro interno, come dialoghi interiori, stati emotivi, automatismi di pensiero […]
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19 Maggio 2023
19 Maggio 2023
What it is and why it makes a difference In 1974, Timothy Gallwey published the book “The Inner Game of Tennis” in which he anticipated the […]
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18 Maggio 2023
18 Maggio 2023
In questo articolo parlero’ ancora dell’Inner Game. Lo faro’ in una chiave diversa, includendo l’importanza della dimensione interpersonale. Lo faro’ raccontando una frustrazione personale che inizialmente […]
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15 Maggio 2023
15 Maggio 2023
Da completo profano quando sentii parlare di Empowerment delle Donne come approccio per promuovere la parità di genere provai diffidenza. Mi chiesi: “Ma come? Viviamo in […]
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3 Maggio 2023
3 Maggio 2023
In questo articolo parliamo di Inner Game: il gioco interiore della leadership.
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21 Marzo 2023
21 Marzo 2023
In questo articolo, vorrei concentrarmi su come la nostra esperienza interiore, in particolare gli aspetti irrisolti di noi stessi, possa interferire pesantemente con il nostro successo e la nostra felicità professionale.
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5 Marzo 2023
5 Marzo 2023
Vuoi testare il livello di inclusività nel contesto organizzativo in cui operi? Ecco un test che ti aiuterà a verificare quanto sei realmente inclusivo.
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27 Gennaio 2023
27 Gennaio 2023
Si dice che nell’era dell’informazione un Leader efficace sia quello che sa ottenere le giuste informazioni. Vale più chiedere e ascoltare che professare. Ma quali informazioni? […]
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16 Gennaio 2023
16 Gennaio 2023
Those who play an Executive role in an organization have to manage complex and unpredictable contexts in the best way, and are subjected to a weight […]
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10 Gennaio 2023
10 Gennaio 2023
Winning from Within The theme I’m going to explore in this article is the importance of ‘self-efficacy’ for those who play an Executive role in an […]
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15 Novembre 2022
15 Novembre 2022
Sviluppare sé stessi per addizione o per sottrazione Ultimamente, quando penso allo sviluppo delle persone nelle organizzazioni e ai processi di change management, mi viene in […]
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20 Ottobre 2022
20 Ottobre 2022
In questo articolo approfondiamo il tema del people change management, con particolare riferimento al rapporto fra la gestione del cambiamento organizzativo e le resistenze delle persone al cambiamento stesso.
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20 Ottobre 2022
20 Ottobre 2022
In questo articolo, attraverso un caso pratico tratto da un progetto realizzato, spieghiamo cosa accade quando le persone coinvolte "resistono" al cambiamento non perché non lo vogliano ma per una questione attitudinale.
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20 Ottobre 2022
20 Ottobre 2022
In questo articolo riflettiamo sul rapporto fra neuroplasticità e apprendimento, per capire come amplificare i risultati di un intervento formativo.
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20 Ottobre 2022
20 Ottobre 2022
In questo articolo sviluppiamo il tema della crescita dei risultati commerciali attraverso un altro esempio concreto tratto dall’ambito dei servizi di logistica.
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20 Ottobre 2022
20 Ottobre 2022
In questo articolo e nel video relativo ci focalizziamo sul far percepire ed, in particolare, sul ruolo fondamentale che gioca nello sviluppo commerciale la mentalità del venditore e il modo in cui vede il proprio compito e le proprie soluzioni nella vita del cliente.
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14 Ottobre 2022
14 Ottobre 2022
In questo articolo approfondiremo un insieme di strumenti tratti dalle neuroscienze che possono fare la differenza per chi ricopre ruoli apicali nelle imprese e desidera rendere più efficace la propria leadership.
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11 Ottobre 2022
11 Ottobre 2022
Partendo da un progetto realizzato in ambito banca assicurazione, parliamo di sviluppo commerciale e di come aumentare le vendite, migliorando il People Change Management.
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2 Ottobre 2022
2 Ottobre 2022
Che cos'è l'Individual Development Plan e perchè l'implementazione del processo di costruzione di piani di formazione individuale può assumere un ruolo strategico nel trattenere i clienti e far crescere l'azienda.
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20 Settembre 2022
20 Settembre 2022
In questo articolo forniamo spunti e consigli per sviluppare i risultati commerciali attraverso la formazione sulle tecniche di vendita.
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27 Giugno 2022
27 Giugno 2022
What can organizations learn from sailing? The sailing experience has been used in outdoor business training to provide a pleasurable team-building experience and to reflect on […]
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15 Giugno 2022
15 Giugno 2022
Cosa possono imparare le organizzazioni dall’esperienza di team building aziendale in barca a vela La barca a vela è stata a lungo utilizzata nella formazione aziendale […]
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24 Gennaio 2022
24 Gennaio 2022
L'articolo "Persone e risultati: cambiare i comportamenti nelle organizzazioni" scritto e curato da Andrea Magnani, CEO di LAM Consulting srl Sb, psicologo ed esperto di Change Management, è stato pubblicato lo scorso dicembre all'interno della rivista "Amministrazione & Finanza" nell'ambito della rubrica Pianificazione & Controllo.
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5 Ottobre 2021
5 Ottobre 2021
In collaborazione con MUG - Magazzini Generativi di Bologna, il team di LAM Consulting srl SB ha organizzato un ciclo di Workshop dedicati al Performance Management.
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20 Maggio 2021
20 Maggio 2021
In questo articolo, dopo aver riassunto brevemente il significato e l’importanza del Continuous Performance Management, ne descriviamo i tre pilastri fondamentali con le soluzioni formative che abbiamo identificato.
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7 Maggio 2021
7 Maggio 2021
Quali sono gli elementi che fanno davvero la differenza nel Continuous Performance Management? Nell'articolo trovi alcuni spunti per approfondire il tema
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21 Dicembre 2020
21 Dicembre 2020
Con l’occasione degli auguri di Natale, desideriamo comunicarvi che anche quest’anno la nostra scelta è stata di fare una donazione a Sea Shepherd Italia Onlus. Perché […]
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10 Novembre 2020
10 Novembre 2020
Inserimento di nuovi assunti e apprendimento continuo del personale aziendale: le criticità che riguardano l’efficacia e l’efficienza.
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10 Novembre 2020
10 Novembre 2020
L’approccio alla formazione Agile è stato recentemente adottato come paradigma per descrivere nuovi modelli organizzativi. Dal nostro punto di vista offre spunti molto interessanti per rendere più efficaci ed efficienti i progetti formativi: in questo articolo vediamo perchè.
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10 Novembre 2020
10 Novembre 2020
In questo articolo affrontiamo il tema della valutazione dell’intervento formativo, rispondendo alla domanda “Come possiamo definire il valore di un progetto formativo?” Quando ci occupiamo di […]
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8 Ottobre 2020
8 Ottobre 2020
Continuando con la rubrica “Consigli per la lettura” ho pensato di estrapolare da questo importante libro, “Strategia Oceano Blu”, alcune considerazioni che riguardano i processi di […]
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1 Ottobre 2020
1 Ottobre 2020
Questo video inaugura la nuova rubrica dedicata ai consigli di lettura. Ogni settimana vi proporrò un libro ed un tema che mi hanno recentemente interessato e […]
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29 Luglio 2020
29 Luglio 2020
In questa intervista Davide Motta, Executive Coach per importanti aziende nazionali e internazionali, condivide alcuni spunti che possono davvero fare la differenza. Dopo una presentazione del […]
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16 Aprile 2020
16 Aprile 2020
Guarda la video-intervista o ascolta i podcast dell'intervista a Giorgio Cavalleri, Learning & Development di Chiesi Farmaceutici.
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13 Aprile 2020
13 Aprile 2020
Un bell’esempio di “lifelong learning” e di quanto le persone di una certa età, diversamente da ciò che molti credono, sono non solo disponibili ma anche idonei a mettersi in gioco e a modificare i propri repertori comportamentali.
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6 Aprile 2020
6 Aprile 2020
"Una colazione con… Andrea Magnani" è il titolo dell'incontro organizzato giovedì 2 Aprile, per tutti i collaboratori della sua azienda, da Sara Callegari, HR Director di ENGIE Italia.
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25 Febbraio 2020
25 Febbraio 2020
Migliorare l’efficacia personale: imparare da chi ha successo Da professionista, psicologo e psicoterapeuta, oltre a studiare le più attuali ricerche in ambito di psicologia del lavoro, come […]
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25 Febbraio 2020
25 Febbraio 2020
Troppo spesso abbiamo assistito ad interventi di coaching aziendale che non hanno portato i risultati attesi. Nella maggior parte dei casi, la/il leader coinvolti erano soddisfatti […]
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25 Febbraio 2020
25 Febbraio 2020
Un articolo, dedicato agli HR e ai professionisti che gestiscono le risorse all'interno delle aziende, in cui vengono i spiegati per cui oggi i vecchi modelli di competenze HR risultano obsoleti.
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10 Febbraio 2020
10 Febbraio 2020
In questo articolo forniremo spunti utili su come scegliere metodi formativi efficaci e produttivi. Metodi formativi: orientarsi nell’orizzonte formativo Sul finire degli anni ’90 e nei […]
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11 Dicembre 2019
11 Dicembre 2019
Con l’occasione degli auguri di Natale, desideriamo condividere la scelta di questo 2019. La nostra azienda ha deciso di devolvere la cifra destinata ai regali di Natale a Sea Shepherd Italia Onlus-Movimento a difesa dei Mari.
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6 Dicembre 2019
6 Dicembre 2019
L'articolo approfondisce il tema dell'apprendimento di competenze complesse, e in particolare del passaggio critico dal sapere al saper fare.
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6 Dicembre 2019
6 Dicembre 2019
In questo articolo vorrei riprendere uno dei temi cardine trattati nel Workshop “Persone e risultati”, condotto da Andrea Magnani, sulla ricaduta della formazione. La letteratura di […]
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4 Novembre 2019
4 Novembre 2019
Open Day “PERSONE E RISULTATI” EVENTO SOLD OUT EVENTO RISERVATO A RESPONSABILI DEL PERSONALE E DELLA FORMAZIONE WORKSHOP GRATUITO Venerdì 10 Maggio 2019 9:00 – 13:00 […]
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31 Ottobre 2019
31 Ottobre 2019
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31 Ottobre 2019
31 Ottobre 2019
EVENTO RISERVATO A RESPONSABILI DEL PERSONALE E DELLA FORMAZIONE WORKSHOP GRATUITO Venerdì 20 Settembre 2019 9:00 – 13:00 presso ENGIE Italia Spa Via Chiese, 72, 20126 Milano […]
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31 Ottobre 2019
31 Ottobre 2019
Evento riservato a:Direttori del Personale, Amministratori Delegati, General Manager e Direttori Commerciali WORKSHOP GRATUITO Martedì 22 Ottobre 2019 9:00 – 13:00 presso Emil Banca via Trattati […]
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17 Settembre 2019
17 Settembre 2019
L’importanza di diffondere la cultura del feedback all’interno del contesto aziendale è ormai riconosciuta dalla maggior parte delle organizzazioni.
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3 Giugno 2019
3 Giugno 2019
In molte aziende l’e-learning è ancora visto come uno strumento inutile, se non addirittura ‘pesante’. E questo accade non a causa di un pregiudizio, bensì per effetto di alcune esperienze pregresse.
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28 Maggio 2019
28 Maggio 2019
Andrea Magnani, CEO & Founder di LAM Consulting srl SB, affronta questo interrogativo utilizzando il tramite della metafora sportiva, per spiegare la relazione di circolarità esistente fra queste due importanti e strategiche componenti.
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17 Maggio 2019
17 Maggio 2019
Nella seconda parte dell’intervista che vede protagonista Matteo Piselli, amministratore delegato di HRC Fund Training, con un’esperienza pluridecennale come Responsabile delle Risorse Umane (Alcantara, Conbipel, Air […]
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15 Aprile 2019
15 Aprile 2019
Le professioniste e i professionisti delle risorse umane sanno bene quanto sia strategica la funzione del recruiter e selezionatore HR
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8 Aprile 2019
8 Aprile 2019
Matteo Piselli, forte di un’esperienza pluridecennale come Responsabile delle Risorse Umane (Alcantara, Conbipel, Air One), ci spiega in che modo un’adeguata attività formativa, orientata ai KPI aziendali, possa rappresentare per l’impresa la chiave del successo imprenditoriale e commerciale, e quale sia l’impatto economico di cui essa può beneficiare.
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28 Marzo 2019
28 Marzo 2019
Il coaching è definito dall’International Coaching Federation come “una partnership con i clienti, che, attraverso un processo creativo, stimola la riflessione ispirandoli a massimizzare il proprio potenziale personale e professionale”.
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6 Marzo 2019
6 Marzo 2019
Il coaching, definito come “processo attraverso il quale si aiutano individui e gruppi di persone a raggiungere il massimo livello delle proprie capacità di performance” (R. […]
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20 Febbraio 2019
20 Febbraio 2019
Nel video affrontiamo il tema dell’effetto che l’acquisizione e l’utilizzo di certe competenze produce sui risultati economici di un’azienda. Il caso cui ci riferiamo riguarda un […]
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21 Gennaio 2019
21 Gennaio 2019
Nell’azienda 6.0 l’asset più importante è il personale. Le aziende non avranno le capacità necessarie (e indispensabili) per avere successo nell’era digitale se non prenderanno in […]
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13 Dicembre 2018
13 Dicembre 2018
"Cesena in Calisthenics" è un progetto ideato da LAM Consulting Srl SB e destinato al Comune di Cesena per favorire il benessere collettivo e la socializzazione.
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30 Novembre 2018
30 Novembre 2018
Imparare, condividere, scoprire e coinvolgere è quello che più ci appassiona. Conoscere l’uno dell’altra, pensare nuovi modi per portare avanti le cose e immaginare un futuro nuovo è ciò che ci anima costantemente.
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19 Novembre 2018
19 Novembre 2018
Le aziende del settore retail sono sempre state caratterizzate da un alto livello di cambiamento e dinamismo. Tuttavia, mai come oggi si trovano di fronte ad una sfida così complessa come quella dell’impatto che la tecnologia ha sta avendo sui comportamenti d'acquisto dei consumatori e la loro esperienza nei punti vendita.
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9 Novembre 2018
9 Novembre 2018
Un impiegato medio trascorre almeno otto ore al lavoro, per cinque giorni alla settimana. Il lavoro rappresenta, dunque, molto di più di un semplice posto dove ci rechiamo per guadagnare denaro. Il posto di lavoro, in effetti, è un'importante fonte di sostegno sociale e non è raro che al suo interno si formino amicizie strette, che durano anche per tutta la vita.
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5 Novembre 2018
5 Novembre 2018
Quando qualcuno ti delude ripetutamente può scatenare in te una miriade di pensieri e sentimenti contrastanti. Potresti sentirti arrabbiato, o addirittura iniziare a provare un tale risentimento da provocarti tristezza. Il punto cruciale è che queste sensazioni possono ferire seriamente te e il tuo rapporto con quella persona.
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30 Ottobre 2018
30 Ottobre 2018
“La vita è molto semplice, ma insistiamo a complicarcela" - Confucio -
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25 Ottobre 2018
25 Ottobre 2018
Scopriamo i vantaggi e le opportunità di un nuovo modello organizzativo in prospettiva psicologica del lavoro e delle organizzazioni
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17 Luglio 2018
17 Luglio 2018
Oggi c’è molta attenzione intorno ai neuroni specchio. Molti neuro scienziati ci spiegano come mai, quando ci troviamo di fronte ad un' altra persona, siamo cosi bravi a capire come si sente. La natura di questi neuroni, infatti, permette al nostro cervello di 'risuonare' con i comportamenti che osserviamo negli altri.
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16 Luglio 2018
16 Luglio 2018
Pubblichiamo lo speech di Andrea Magnani, Special guest al quarto convegno YOUFM Unconventional Facility Management "La quadratura del cerchio",
dove ha trattato il tema dell’evoluzione dei modelli organizzativi aziendali.
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22 Giugno 2018
22 Giugno 2018
Boom #BCorp : il benessere prima di tutto. Anche in #azienda.
Sono già 2300 le imprese certificate @BCorpEurope , tra cui l'italiana @LAMConsultingSB che noi abbiamo incontrato.
http://wisesociety.it/…/benessere-in-azienda-bcorp-lamcons…/ …
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4 Maggio 2018
4 Maggio 2018
Oggi c’è molta attenzione intorno ai neuroni specchio. Molti neuro scienziati ci spiegano come mai, quando ci troviamo di fronte ad un' altra persona, siamo cosi bravi a capire come si sente. La natura di questi neuroni, infatti, permette al nostro cervello di 'risuonare' con i comportamenti che osserviamo negli altri.
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2 Maggio 2018
2 Maggio 2018
Il 24 maggio, negli studi televisivi di Rete7 Gold, si terrà il Convegno YOUFM 2018 L’economia circolare: uno sviluppo economico sostenibile, che insisterà sui temi della sostenibilità economica, ambientale e sociale nel mondo delle imprese, con l'intervento di Andrea Magnani, fondatore e CEO di LAM Consulting SB
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12 Marzo 2018
12 Marzo 2018
Non è semplice mostrarsi in modo autentico nella vita privata, e ancora meno lo è nell’ambito lavorativo, ma è una conquista che rappresenta un elemento fondamentale nella costruzione di un clima di fiducia reciproca tra colleghi...
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2 Marzo 2018
2 Marzo 2018
Cosa sono le società benefit? E che vantaggi possono rappresentare per il territorio, per le persone, per l’ambiente? La differenza tra un’azienda tradizionale, e questo modello, è nella concezione stessa di ‘imprenditoria’..
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29 Gennaio 2018
29 Gennaio 2018
Le 'teal organization' consentono la valorizzazione dei talenti di ognugno e, allo stesso tempo, lo sviluppo aziendale. Alla struttura gerarchica si contrappone un modello che si fonda sulla capacità di collaborare e confrontarsi a tutti i livelli.
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19 Dicembre 2017
19 Dicembre 2017
Ogni giorno siamo bombardati da stimoli esterni di qualsiasi tipo che ci portano involontariamente a contrarre la nostra muscolatura. Senza nemmeno rendercene conto, arriviamo a fine giornata con il mal di testa, dolori allo stomaco, affaticamento alle gambe, senso di pesantezza ovunque.
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6 Novembre 2017
6 Novembre 2017
Vi sono esperimenti nel campo della psicologia che testimoniano, ormai inconfutabilmente, come il corpo abbia un ruolo importante nell’influenzare il nostro benessere lavorativo, le nostre emozioni, gli stati d’animo e in alcuni contesti anche le decisioni che prendiamo.
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2 Novembre 2017
2 Novembre 2017
Il customer care ha un ruolo fondamentale, perché funge da anello di congiunzione tra il Marketing e il Business Development. Non solo, ne è l’incarnazione ed espressione diretta col cliente, che conferma, o meno, quanto percepito attraverso le iniziative di comunicazione cui si è trovato esposto e influenza le scelte di acquisto e investimento, ma anche la decisione di restare, o meno, cliente in assoluto.
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