Bisogni del Cliente, Comportamenti, Customer care, Retail

Essere brand ambassador nell’omnichannel

Le aziende del settore retail sono sempre state caratterizzate da un alto livello di cambiamento e dinamismo. Tuttavia,  mai come oggi si trovano di fronte ad una sfida così complessa come quella dell’impatto che la tecnologia ha sta avendo sui comportamenti d’acquisto dei consumatori e la loro esperienza nei punti vendita.

Questo video offre uno sguardo ampio e metaforico sul cosiddetto Omnichannel. Per quanto questo tema possa ormai sembrare già interiorizzato, la maggior parte delle catene che abbiamo studiato, sono ancora piuttosto indietro da questo punto di vista. Uno dei fattori che spiegano questa carenza è sicuramente la traduzione di questa visione in un preciso framework comportamentale, identitario e ben diffuso.